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室内设计:客户不喜欢哪样类型的设计师?

合肥室内设计培训2019/10/22 13:04:140人浏览0评论

经常会有设计师在抱怨:每次和客户沟通的时候,为什么他们总是有防备心?而且即使他们是不合理的,也总是要占据主导位置?最后只能勉强自己去执行不合理的工作。

其实,在初次见面沟通的时候,客户对于设计公司或者设计师个人的第一印象是非常重要的,设计师是否有能力承担责任,对项目是否有信心,客户是非常在意的。

如果客户能在设计师身上看到专业度和责任感,并能全力为客户解决需求的难点,得到客户的赞赏和合理的利润回报是很容易的。

所以,设计师除了要具备专业的基础,自信的态度,与客户洽谈时还要镇定从容并富有感染力。所谓物极必反,很多专业度极高的设计师,也没有得到用户的青睐,想必都有以下几种原因。对号入座,你是否经历过以下几种情况:

-1-过于理论化的表达

设计师因为理论知识储备,在和客户沟通的时候,常常会涉及专业名词,导致表达过于理性化,让客户难以理解,而且客户会感觉操作性不强,这样双方达成共识会比较困难,对于签单的影响也很大。设计师在日常的工作中,应该将理论知识转化为通俗易懂的话语表达出来,让客户更容易理解与接纳。

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-2-目中无人的心态

设计师是一种运用专业知识以达到客户需求的设计服务过程,所以绝不能认为客户不懂设计,就目中无人不把客户放在眼里。这种高姿态会破坏轻松愉悦的沟通氛围,让客户产生方案心理。其实,客户想要一个什么样的设计方向,客户本人是最清楚的,设计师应该把客户放在第一位,深入了解和指导客户的需求方向。

-3-习惯性的反驳

每次客户有不同意见时,你总是习惯性地打断或反驳,首先这是很不礼貌的一种行为,其次不断的反驳,局面会很僵化,客户也会很反感或生气。也许你的反驳只是针对客户的不专业意见,但是这不是处理合作关系最好的方法。或者你可以先让客户表达完自己的需求或想法,然后双方商量如何去合理的解决会更好。

-4-天马行空的创意

设计师为了表现自己丰富的创意性,在客户面前夸夸其谈,无所不能,失去沟通的重点,这是没有意义的事情。如果与客户沟通谈话不着边际,天马行空,那将是很糟糕的事。尽管你已经表现出来自己拥有丰富的创意设计思维,但对于客户来说,一时间是没办法走进设计师的世界,更是无法理解的,所以这样只会让客户摸不着头脑。设计师当下要做的是抓住客户的重点需求。

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-5-言不由衷的尊敬

为了获得客户的好感,也许很多设计师会不断的找机会称赞客户,以表示对客户的尊敬。可是,这也是非常危险的做法,会显得很“马屁精”,而且油腔滑调的会使客户觉得你这个人很漂浮,不够稳重。而且一旦让客户发现你是在做虚伪的称赞,做表面功夫的时候,客户会开始怀疑你是否够真诚?可不可靠?

所以,在这里温馨提示一下设计师朋友们,在与客户沟通洽谈的过程中,应该尽量或者杜绝以上几点让客户反感的行为。应该要营造一种轻松、愉快、欢畅的沟通洽谈氛围感,努力去寻找共识,包括客户对风格的定位、对色彩的偏好、对材料的选择、对整个空间的功能规划的实际安排与应用等等,充分做好记录,为开展设计工作做好充分的准备。


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